CX-SYNERGIES

UNSER KOSTENFREIES, BRANCHENÜBERGREIFENDES NETZWERK FÜR KUNDENBEGEISTERUNG

Auf einem
Blick

  • … ein Netzwerk für Customer Experience (CX) Expert:innen. Zweimal jährlich treffen wir uns, um gemeinsam aktuelle Herausforderungen und Lösungswege zu diskutieren. Jedes unserer Mitgliedsunternehmen ist dabei einmal Gastgeber. So laden uns die jeweiligen gastgebenden Firmen ein, in ihre CX-Reise einzutauchen.

  • … ein Mix aus Input und tiefergehendem Austausch. Denn genau diese Kombination wird auf Konferenzen oft vermisst. Wir bieten spannende Impulsvorträge und ermöglichen einen intensiven Austausch zu den Themen Kundenzentrierung und -erlebnismanagement. Für alle konkreten Alltags- und Praxisfragen bieten wir mit unserem CX-Synergies Netzwerk eine Plattform zum Sparring. Denn selbst wenn die Branchen unterschiedlich sind, wird immer wieder klar: die Fragestellungen und Ziele sind sehr ähnlich.

  • … kommen größtenteils aus Konzernen oder großen mittelständischen Unternehmen. Hier eine kleine Auswahl: Postbank, EON, Deutsche Telekom, Liftstar, Ikea, Deutsche Bahn, Deutsche Messe, Unity Media, Yellow Strom, Lilly Deutschland, Janssen Cilag, Philips, Axel Springer Verlag, Stepstone…

Customer Experience Management (CX)

Strategischer Erfolgsfaktor, Spielwiese oder Hype?

Praxistaugliche Lösungen

Kundenzentrierung und der Weg, Kunden in den Mittelpunkt eines Unternehmens zu rücken, folgt keinem 08/15 Rezept. Trotzdem gibt es im Netzwerk eine klare Erkenntnis: Alle kochen nur mit Wasser und „kämpfen“ mit ähnlichen Herausforderungen. CX ist ein Puzzle mit vielen Teilen. Wer verstanden hat, was es bedeutet, für stimmige Kundenerlebnisse zu sorgen, ist schnell auch überfordert. Hier entsteht der größte Mehrwert unserer Treffen, denn im Mittelpunkt stehen praxistaugliche Lösungen!

Ein Auszug bisheriger Themenschwerpunkte

  • CX und die Organisation

  • KPIs: Erfolge messen

  • Nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation/bei den Mitarbeitenden

  • Insights und Kundenstimmen – aktuelle Wege und Hindernisse

  • Digitalisierung und Kundenerlebnis – ein Widerspruch

  • Wie gelingt eine CX Kultur mit Eigenverantwortung auf allen Ebenen?

  • Wie bringen wir kundenzentriertes Arbeiten mit Methode und System in die Organisation?

  • CX intern – Kundenzentrierung für Bewerbende und Mitarbeitende

  • Erfahrungen mit CX Tools

  • Überzeugungsarbeit CX

Nächstes
Treffen

18.-19.04.2024
Zurich Gruppe Deutschland in Köln

Im Detail

Werte

Das „Du“ gehört von Anfang an zu unserer Kultur. Zugleich geht Vertraulichkeit über alles, denn nur dadurch ist die Grundlage für einen offenen Austausch und Spirit der Gruppe gegeben. Daher bildet die Vertraulichkeitserklärung die Basis unserer Treffen.

Inspiration

Der Gründungsimpuls kam vor einigen Jahren von Karin Glattes, Partnerin bei macc, im Rahmen der Interviews zu Ihrem Buch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus“. Bereits bei den Interviews fiel ihr auf, wie offen die Unternehmen mit ihren Lösungen umgingen und wie groß der Bedarf an Erfahrungsaustausch war. CX-Synergies war geboren.

Ablauf

Unsere Treffen starten Donnerstagnachmittag und klingen mit einem gemeinsamen Abendessen aus. Am Freitag arbeiten wir ganztägig im informellen Barcamp-Format an vorher vereinbarten Fragestellungen. All das in immer wieder wechselnden Locations unserer Gastgeber:innen.

Was die Mitglieder sagen

  • Wahnsinnig spannend und bereichernd, weil man zwischen den Zeilen mitbekommt, was andere Unternehmen machen. Hab vieles mitgenommen, was ich verändern kann.

  • Die sind eben nicht alle weiter, sondern haben ähnliche Themen. Es ist eben nicht alles klar und nicht alle haben die Lösungen – das motiviert!

  • Wir müssen echt sicherstellen, dass immer einer vom Unternehmen dabei ist – profitieren alle davon – bei jedem Treffen.

  • Inspirierend – allein die Fragestellungen für mich und meine Arbeit zu überdenken, von Guten lernen, die die gleiche Aufgabe haben, viele Ideen für den Alltag!

  • Wechselnde Teilnehmer, immer wieder neue Gesichter – trotzdem auch „alte“ mit denen man sich weiterentwickelt hat.

  • Besonders herzliche Truppe – Umgang miteinander und wie persönlich das gestaltet wird, ist was ganz Besonderes.

Ansprechpartner

 

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